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下好“四步棋”实现“客生客”
时明珍 朱为东
日期: 2019年05月27日 来源: 东方烟草报客户端

  我觉得零售户必须走好以下“四步棋”,方能实现“客生客”。

  分类选客。在日常经营中,零售客户可以根据来店消费顾客的相关数据建立顾客档案,同时依据档案信息,对顾客进行分类。

  建场沟通。在店中角落处,提供茶桌、椅子等供顾客休息,可以充分利用场地开展活动,定期将主打商品介绍给顾客,同时听取顾客对商品的评价。也可建立QQ、微信群,定期发送一些商品信息,鼓励顾客分享到朋友圈及其他群内,通过互动,既增进了感情,又做了宣传。

  积分激励。顾客带客进店可以获得积分激励,此举不仅可以剌激顾客购买店内商品,而且通过“人带人”,可以帮助小店吸引更多人气。

  礼物暖心。在顾客生日的时候送上一些小礼物(如小蛋糕、鲜花、赠品等)。

江苏南京市零售客户时明珍口述 江苏南京市江宁区betway体育注册(分公司)朱为东整理

 
 
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网络责任编辑: 李扬
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