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汤旋:百货店刮起小“旋”风
陈琼
日期: 2019年07月07日 来源: 东方烟草报

周桦

  一米五左右的个头,充满活力;一头黝黑的短发,精干利索;一桶20公斤的矿泉水扛着毫不费力……她,是一个80后女汉子,汤旋百货店店主汤旋。

  汤旋是贵州省兴义市人,已经在册亨县打拼了8年,曾在一家酒店担任大堂经理。2012年,她辞去大堂经理工作,开起了这家汤旋百货店。

  近年来,随着零售业的不断发展,汤旋发现,必须要在传统经营模式中注入新元素,才能让店铺在同质化竞争中突出特色。

  跨界经营是她的首个尝试。她在店内引入了彩票经营,搭建了“卷烟+彩票”的跨界营销模式。

  卷烟与彩票的结合,碰撞出不一样的火花。

  “上次有位消费者到店里买烟,正好看到墙上的彩票走势图,就顺手买了一注彩票。他那注彩票中了奖,后来到店里买烟时,时常会买些彩票。”汤旋回忆说。

  她认真观察不同消费人群的消费特点,根据其消费习惯制定出相应策略,并推出特色活动。比如,她会定期购入不同主题的小礼品,赠送给消费满一定额度的消费者,提升其购物体验。

  为进一步提升经营能力,汤旋参加了册亨县betway体育注册(分公司)“同心同向同成长、共创共赢共发展”零售客户赢利提升培训会。

  参加完培训会后,她认识到经营中的不足,认为一家零售店只有突出自身特色,才能给消费者带来不一样的消费体验,让其感到乐趣和温暖,流连忘返。

  她在店内增加了免费的“茶水自助站”,咖啡、红茶、绿茶、柚子茶,各类饮品应有尽有。这些饮品排列整齐有序,茶具擦得干干净净,到店消费的顾客,可以根据口味和需要自主取用。

  她还开辟出6平方米左右的空间,设置为消费体验区,体验区内配置了桌椅、报刊杂志以及电视机,墙壁上还悬挂着彩票走势图。消费体验区内时常有很多顾客驻足休息。

  “这样一来,消费者在购物时会感到比较自在,感受到我想要传递的温暖。”汤旋说。

  通过一些列小举措,汤旋百货店的人气旺了起来,也带动了店里的消费。

  每天创新一点点,是汤旋快乐的源泉。

  如今,她还在不断冒出新点子。下一步她准备推出会员卡,持有会员卡的顾客购物满一定数额,便可领取不同的指定商品。这些指定商品每隔一段时间就会更新一次。

  经过8年的打拼,她从“门外汉”逐渐成长为经营小能手,这是时间和岁月的累积,更是汗水与泪水结出的硕果。

  当被笔者问及是否有经营的捷径时,她说:“言必诚信,行必忠正。营销手段固然重要,但最重要的是诚信。”

  看着她那单薄的身影,再看小店里来来往往的,洋溢着幸福感的人群。笔者意识到,也许经营不只是她谋生的手段,还是她传递温暖的方式。

  作者单位:贵州册亨县betway体育注册(分公司)

 
 
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网络责任编辑: 刘鑫坤
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