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旺季来临,服务这样做
周振罗
日期: 2020年01月21日 来源: 东方烟草报客户端

  经营指导是客户经理的主要工作职责,精准、细致、有效的经营指导不仅能够促销零售客户经营能力和赢利水平的提升,更能够提升零售客户的满意度。笔者认为,在销售旺季,客户经理的经营指导要具备以下几个方面的特性:

  敏锐性。作为客户经理,要结合节日的特点,及时开展市场的走访与调查,掌握当地的人员流动、商品需求、消费结构及市场的动销状态,以敏锐的观察力挖掘市场的潜能,从而为零售客户开展针对性的经营指导奠定基础。

  主动性。节日前后,由于消费群体的增加,每个零售客户的店铺都会非常的忙碌,因此,作为客户经理,要针对零售客户的实际主动开展商品备货的指导、铺形象提升等活动,从而真正以经营指导提升零售客户的经营能力和经营技巧。

  实用性。客户经理在经营指导中要通过市场分析、数据分析、消费者分析等综合性的分析为零售客户提供实实在在的指导内容,从而促进店铺商品的动销和赢利水平的提升。

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网络责任编辑: 王乐文
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